ĐỒNG HÀNH VÀ TẬN TÂM QUA NHIỀU THẾ HỆ

Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Là công ty thành viên có 100% vốn đầu tư nước ngoài từ Công ty bảo hiểm Nhân thọ Asahi Life trụ sở chính tại Nhật Bản, chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của khách hàng.
Chúng tôi cam kết tuân thủ những nguyên tắc sau đây để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng mà chúng tôi được giao. Ngoài ra, để đảm bảo việc bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện đúng cách, chúng tôi sẽ xem xét và liên tục cải thiện chính sách này khi cần thiết.

(1) Việc thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin khách hàng bao gồm số căn cước công dân (hoặc chứng minh nhân dân), địa chỉ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tình trạng sức khỏe, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng, các số điện thoại, và nghề nghiệp, cần thiết cho các mục đích sử dụng sau đây.
Vui lòng lưu ý rằng tình trạng sức khỏe và đời tư được ghi trong hồ sơ bệnh án, không bao gồm thông tin về nhóm máu, là dữ liệu cá nhân nhạy cảm và dữ liệu cá nhân nhạy cảm đó sẽ được xử lý với mức độ cẩn thận cao hơn và nghiêm ngặt hơn so với khi xử lý dữ liệu cá nhân khác.

(2) Mục đích sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin cá nhân theo mức độ cần thiết cho các mục đích kinh doanh trong phạm vi các mục tiêu sau:

Giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm (bao gồm cả những sản phẩm mà khách hàng không yêu cầu một cách rõ ràng) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng (việc giới thiệu sản phẩm được thực hiện thông qua cuộc gọi điện thoại, email, hoặc gặp mặt, dưới hình thức lời nói hoặc bằng văn bản, với tần suất là tối thiểu một lần đối với một sản phẩm bảo hiểm cụ thể)
Tiếp tục, duy trì và quản lý các hợp đồng bảo hiểm của khách hàng
Hỗ trợ thanh toán các yêu cầu bồi thường và quyền lợi bảo hiểm
Để phục vụ việc nghiên cứu thị trường, phát triển và nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ (bao gồm cả việc liên lạc với khách hàng để phục vụ việc nghiên cứu đó)
Đối với mỗi mục đích xử lý, chúng tôi sẽ sử dụng những dữ liệu cá nhân cụ thể đã thu thập như sau:

Mục Đích Xử Lý Dữ Liệu Liên Quan
Giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Địa chỉ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tình trạng sức khỏe, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng, các số điện thoại, và nghề nghiệp
Tiếp tục, duy trì và quản lý các hợp đồng bảo hiểm của khách hàng Số định danh cá nhân, địa chỉ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tình trạng sức khỏe, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng, các số điện thoại, và nghề nghiệp
Hỗ trợ thanh toán các yêu cầu bồi thường và quyền lợi bảo hiểm Số định danh cá nhân, địa chỉ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tình trạng sức khỏe, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng, các số điện thoại, và nghề nghiệp
Để phục vụ việc nghiên cứu thị trường, phát triển và nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ Địa chỉ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tình trạng sức khỏe, địa chỉ email, thông tin tài khoản ngân hàng, các số điện thoại, và nghề nghiệp
* Điều này bao gồm việc phân tích thông tin như lịch sử duyệt trang web của bạn để phân phối sản phẩm và dịch vụ, và chuyển tải quảng cáo.

(3) Thu thập thông tin
Trong việc thu thập thông tin, chúng tôi sẽ tuân thủ pháp luật và các quy định liên quan bằng cách sử dụng các phương pháp phù hợp. Chúng tôi chủ yếu thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng thông qua các biểu mẫu đăng ký, hợp đồng và bảng câu hỏi. Ngoài ra, có thể có những trường hợp chúng tôi thu thập thông tin qua internet hoặc bằng bưu thiếp trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing trên web và bán hàng.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được những nhân viên được phân công của phòng ban chịu trách nhiệm nhập vào hệ thống công nghệ thông tin nội bộ của chúng tôi và, cùng với dữ liệu cá nhân được thu thập tự động, được xử lý điện tử trong hệ thống công nghệ thông tin của chúng tôi. Sau khi thu thập và phân loại, chúng tôi sẽ giao cho nhân viên có thẩm quyền xử lý dữ liệu của khách hàng để thực hiện các công việc liên quan đến mục đích nêu chi tiết tại Mục (2) trên.

(4) Chia sẻ thông tin cá nhân
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân được thu thập hoặc cung cấp thông qua các giao dịch và yêu cầu khác với
(a) bên cung cấp dịch vụ, bên thuê ngoài thứ ba (ví dụ như các nhà cung cấp CNTT của chúng tôi có thể truy cập dữ liệu của bạn khi họ đang vận hành hệ thống CNTT của chúng tôi, bao gồm cả trang web của chúng tôi), (b) những đối tác của chúng tôi trong tương lai (bao gồm bên thứ ba mua lại trang web của chúng tôi; công ty bảo hiểm, công ty tiếp thị qua điện thoại và những công ty khác mà chúng tôi có "Thỏa Thuận Hơp Tác" theo chính sách chung)
(i) để tiến hành các mục đích như nêu tại Mục 2 của thông báo này, (ii) khi cần thiết để thực hiện các dịch vụ chúng tôi cung cấp cho bạn, hoặc (iii) có cơ sở pháp lý khác, chẳng hạn như có sự đồng ý theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu. Xin lưu ý rằng công ty chúng tôi chịu trách nhiệm quản lý thông tin cá nhân được chia sẻ.

Mục đích của việc chia sẻ thông tin chung
Mục đích của việc chia sẻ thông tin chung như đã được mô tả trong mục (2), cho các mục đích sử dụng đã nêu trước đó..

Thông tin cá nhân được chia sẻ
Số căn cước công dân (hoặc chứng minh nhân dân), địa chỉ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, tình trạng sức khỏe, nghề nghiệp và thông tin cá nhân khác được thu thập hoặc cung cấp cho chúng tôi.

(5) Bảo mật
Sự bảo mật đối với tất cả mọi thông tin có thể định danh là điều cực kỳ quan trọng đối với chúng tôi. Tuy nhiên, việc truyền dữ liệu qua Internet không thể được đảm bảo an toàn 100%, có thể bị tấn công mạng, dẫn đến rò rỉ hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu cá nhân đã được thu thập. Mặc dù cố gắng bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi không thể cam đoan hay đảm bảo sự bảo mật của bất kỳ thông tin nào mà bạn gửi cho chúng tôi từ những dạng online, và bạn chịu mọi rủi ro khi làm như vậy. Khi chúng tôi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để đảm bảo bảo mật trên các hệ thống của mình.

(6) Cung cấp Dữ liệu cho bên thứ ba
Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu để tùy biến và cải tiến nhằm phục vụ bạn tốt hơn. Chúng tôi sẽ cố gắng để dữ liệu của bạn không bị các bên thứ ba khai thác, ngoại trừ các trường hợp:
Được quy định khác trong bản Chính sách bảo vệ riêng tư này;
Chúng tôi được bạn chấp thuận, như đồng ý chia sẻ dữ liệu;
Cung cấp Dữ liệu theo yêu cầu trực tiếp từ tòa án hoặc cơ quan chính phủ theo quy định pháp luật
Chúng tôi có thể sẽ sử dụng các địa chỉ thư điện tử và thư bưu chính để tiến hành các cuộc điều tra (Ví dụ: Thông báo thay đổi dịch vụ trên, thông báo về các chương trình khuyến mại hay các hành động nhân đạo và xã hội khác). Chúng tôi duy trì chính sách "Không thư rác" và không chia sẻ, bán hay để lọt email của các bạn cho các bên thứ ba khi không có sự chấp thuận của bạn.
Nếu bạn đồng ý với việc nhận các thông tin về các chương trình và dịch vụ của các bên thứ ba khi đăng ký, bạn sẽ có thể nhận được các thông tin thông qua thư điện tử hoặc thư bưu chính từ các đơn vị tài trợ này.
Chúng tôi cam kết sẽ không bán thông tin cá nhân của bạn trong mọi trường hợp, trừ khi pháp luật cho phép; không trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ một bên thứ ba nào không liên quan đến mục đích kể trên.

(7) Tiết lộ, Sửa đổi hoặc Xử lý thông tin
Khi khách hàng yêu cầu tiết lộ, sửa đổi, tạm ngừng sử dụng, hủy, thông báo mục đích sử dụng hoặc bất kỳ yêu cầu liên quan khác đối với dữ liệu cá nhân của chúng tôi, chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu ngay sau khi xác nhận danh tính cá nhân, tuân thủ các quy định của pháp luật và quy định.

(8) Liên hệ với chúng tôi về Thông tin cá nhân
Nếu bạn muốn khiếu nại hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về tuyên bố quyền riêng tư này, các hoạt động trên trang chủ của chúng tôi (gọi là “Trang”), hay cách chúng tôi xử lý Trang, hay việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhận của bạn, bạn có thể email đến chúng tôi. Thông tin mà bạn cung cấp thông qua thắc mắc qua email, chẳng hạn như địa chỉ email của bạn, sẽ chỉ được dùng để phản hồi thắc mắc của bạn trong quá trình kinh doanh thông thường và không bao giờ chia sẻ với các bên thứ ba.


<Email liên lạc của chúng tôi>
customer_support@asahi-life.com.vn

Chúng tôi giải quyết khiếu nại/phản hồi của khách hàng theo quy trình như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi hoặc khiếu nại đến chúng tôi theo thông tin liên hê ngay phía trên.
Bước 2: Khi nhận được phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng, trưởng phòng ban phụ trách sẽ quyết định tính cần thiết của một cuộc điều tra, quyết định phương pháp và biện pháp để phòng ban hoặc nhân viên có thẩm quyền của chúng tôi thực hiện việc xác minh danh tính của khách hàng và nếu cần thiết, yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu để làm rõ nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Bước 3: Sau khi hoàn thành quy trình này, trưởng phòng ban phụ trách sẽ, không chậm trễ, liên hệ với khách hàng trực tiếp, hoặc thông qua người nhận phản hồi hoặc khiếu nại, về kết quả điều tra và xác nhận các nội dung thực tế. Nếu phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng là ẩn danh thì chúng tôi sẽ không thể liên lạc được với khách hàng đó.

(9) Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản của bản Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân này cho phù hợp với điều kiện thực tế. Chúng tôi sẽ thông báo về những thay đổi lớn bằng cách đặt thông báo trên trang web của chúng tôi hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ email mà bạn đã cung cấp và được đặt trong thiết lập người dùng của bạn

(10) Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Bạn có các quyền của chủ thể dữ liệu được quy định trong pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm:

Quyền được biết;
Quyền đồng ý;
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân;
Quyền rút lại sự đồng ý;
Quyền xóa dữ liệu cá nhân;
Quyền hạn chế xử lý;
Quyền cung cấp dữ liệu cá nhân;
Quyền phản đối xử lý dữ liệu cá nhân;
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện;
Bạn có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại đến chúng tôi trong trường hợp có phát sinh vấn đề hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý dữ liệu của bạn theo Mục 8 ở trên. Ngoài ra, bạn có thể khởi kiện chúng tôi về bất kỳ vi phạm nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu của bạn theo quy định của pháp luật hiện hành

Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại;
Quyền tự bảo vệ
Bạn có các nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu được quy định trong pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm:

Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình;
Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác;
Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
Tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Tuân thủ với quy định pháp luật hiện hành và phòng, chống các hành vi vi phạm quy định pháp luật hiện hành.

(11) Thời gian xử lý dữ liệu
Chúng tôi sẽ bắt đầu xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng kể từ ngày chúng tôi nhận được sự đồng ý của khách hàng hoặc khi chúng tôi có cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu cho đến khi chúng tôi đạt được mục đích của việc xử lý dữ liệu cá nhân.